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Foire aux questions

Comment faire pour monter ma guirlande, arbre, etc ?

Guirlandemagic.com a mis à votre dispostion une page permettant de voir les notices en vidéos mais aussi de télécharger les notices au format pdf. C’est ici : http://guirlande-lumineuse.com/blog/notices-de-montage

Est-ce que ce sont des luminaires LED ?

Que ce soit pour les guirlandes, les arbres ou les luminaires à poser, l’ensemble de notre gamme est en LED. Économique, écologique, solide et efficace la technologie LED vous garantie la meilleure qualité de produit.

Quels sont les diamètres des boules ? Quelle est la longueur des guirlandes ?

Vous trouverez l’ensemble de ces informations dans la fiche technique présente en bas de chacune de nos pages produits.

J’ai bien reçu ma commande mais j’avais fait une composition très spéciale sur le configurateur et je ne me rappelle plus quelle boule j’avais mis à quel emplacement ?

Vous retrouverez exactement votre composition telle que vous l’avez commandé en cliquant sur « mon compte » (vous devez d’abord vous identifier)

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis me connecter ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre sur cette page : https://www.guirlande-lumineuse.com/fr/auth/recuperation-de-mot-de-passe/indiquer-votre-email et d’indiquer votre adresse email, vous recevrez alors un message comportant un lien qui vous permettra de modifier votre mot de passe. Si vous ne recevez pas de message sur votre boite mail, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables (spams). Si le lien contenu dans le message n’est pas cliquable, vous devrez le copier et le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Ma commande reçue n’est pas celle que j’ai commandée comment faire ?

Désolé pour cette erreur, la commande envoyée par erreur de notre part vous sera échangé

gratuitement. Les frais de port retour ainsi que le renvoi de la bonne commande sont à notre charge.

Merci de nous contacter par mail (contact@guirlandemagic.com).

Nous vous enverrons rapidement une étiquette retour à coller sur le colis et à nous retourner.

Après la mise en forme des boules pour luminaire ou plafonnier il reste une marque de pliure ?

Si une marque de pliure persiste, cela peut être dû :

  1. La boule n’a pas été suffisamment humidifiée sur la pliure
  2. Le ballon n’a pas été suffisamment gonflé (il doit dépasser de 10cm minimum)
  3. Le temps de séchage n’a pas été suffisant (il faut attendre le séchage complet avant de dégonfler le ballon.

Pour vous aider à bien former vos boules vous pouvez consulter notre vidéo de montage.

https://guirlande-lumineuse.com/blog/notices-de-montage/

Une ampoule de ma guirlande ne fonctionne plus ou ma guirlande a cessé de fonctionner ?

La société MC Merveilles garantie toutes ses guirlandes un an. Si votre achat date de moins d’un an nous remplacerons gratuitement la guirlande. Merci de nous contacter en mail en indiquant toujours votre numéro de commande commençant par GM.

Une ampoule de mon arbre ne fonctionne plus ou mon arbre a cessé de fonctionner

La société MC Merveilles garantie tous ses arbres un an. Si votre achat date de moins d’un an nous remplacerons gratuitement votre arbre. Merci de nous contacter en mail en indiquant toujours votre numéro de commande commençant par GM.

Je n’ai pas de confirmation de paiement après avoir commandé ?

Dès la validation de paiement, vous recevez un mail automatique dans la minute si vous ne le voyez pas, merci de regarder dans vos spams (courrier indésirable).

Comment obtenir une facture ?

Après la validation du paiement de votre commande, vous pouvez télécharger et imprimer votre facture en allant sur votre compte dans l’espace « mes commandes »

Quel est le délai de livraison de ma commande après validation du paiement ?

Après validation du paiement, nous nous engageons à expédier votre colis dans un délai de 48 à 72 h.

Nos prestataires de livraison s’engagent à respecter les délais de livraison. La société MC Merveilles ne pourra être tenue responsable de tout retard causé par nos prestataires.

Est-ce que les piles sont fournies avec les guirlandes ?

Les piles ne sont pas fournies avec les guirlandes, il est bien spécifié sur notre boutique « piles non incluses.

Je souhaite connaitre les longueurs de chaque guirlande

Il vous suffit d’aller sue notre site dans la rubrique « boutique » puis « guirlande » et vous trouverez une fiche technique en bas de la page sur la droite.